Riset Terbaru: Cara Pakai E-Wallet Berbeda di Tiap Generasi, Ini Faktanya

EKBIS | TD — Perbedaan generasi ternyata turut membentuk cara masyarakat Indonesia memanfaatkan dompet digital (e-wallet). Riset terbaru menunjukkan bahwa meskipun adopsinya sudah sangat luas, setiap kelompok usia—mulai dari Gen Z hingga Gen X—memiliki pola penggunaan, preferensi fitur, hingga alasan pemakaian yang berbeda.

Sepanjang 2025, e-wallet tercatat sebagai kategori fintech dengan penetrasi lebih dari 90% di Indonesia. Angka ini menegaskan perannya yang semakin vital dalam kehidupan sehari-hari, mulai dari transaksi ritel hingga pembayaran tagihan. Kemudahan penggunaan, desain yang intuitif, serta integrasi layanan yang luas menjadikan e-wallet sebagai standar baru dalam sistem pembayaran digital.

Baca Juga

6 hari  lalu

Coway Luncurkan Squarebig dan Squarefit, Air Purifier Stylish untuk Hunian Modern

213 Nazwa

Untuk menggali lebih dalam, Jakpat melakukan survei terhadap 1.945 responden yang terdiri dari Gen Z (42%), Milenial (39%), dan Gen X (19%). Hasilnya memperlihatkan bahwa perbedaan generasi tidak hanya soal usia, tetapi juga cara memaknai fungsi teknologi finansial itu sendiri.

Pergeseran Fungsi: Dari Alat Bayar ke Kebutuhan Harian

Sekitar 60% responden menggunakan e-wallet karena kemudahan aplikasi dan praktisnya metode pembayaran. Di kalangan Milenial, aspek keamanan menjadi pertimbangan penting—56% memilih layanan yang berizin dan terdaftar di OJK.

Di sisi lain, Gen Z cenderung melihat e-wallet sebagai alat multifungsi. Tiga dari sepuluh responden di kelompok ini tertarik karena fitur yang beragam, seperti pembayaran, transfer, hingga penyimpanan dana.

Baca Juga

4 hari  lalu

Instaprint Hadir sebagai Spesialis Merchandise Custom untuk Event Olahraga di Tangerang

116 Redaksi

Secara umum, transfer uang menjadi fungsi paling dominan, digunakan oleh 7 dari 10 responden. Aktivitas lain yang juga tinggi adalah pembayaran tagihan dan belanja online (masing-masing 64%). Selain itu, hampir setengah responden menggunakan e-wallet untuk transaksi langsung (offline) dan layanan pesan antar, dengan dominasi dari kalangan Milenial dan Gen X.

Perbedaan perilaku semakin terlihat pada detail penggunaan:

• Tiga dari empat Milenial menggunakan e-wallet untuk membayar tagihan
• 53% Gen Z memanfaatkannya untuk menyimpan uang
• 47% Gen X menggunakannya untuk membayar transportasi

“E-wallet kini tidak lagi sekadar alternatif pembayaran, tetapi telah menjadi bagian dari kebutuhan finansial sehari-hari. Menariknya, tiap generasi memanfaatkannya dengan cara yang berbeda, meski berangkat dari kebutuhan yang sama: kemudahan dan kepraktisan,” ujar Farida Hasna, Lead Researcher Jakpat, dilansir Senin, 27 April 2026.

Dalam hal sumber informasi, media sosial menjadi kanal utama (36%), diikuti rekomendasi dari orang terdekat (35%). Sementara itu, seperempat Gen X masih mengandalkan media massa sebagai sumber informasi.

Preferensi Merek dan Tren Paylater

Dari sisi merek, DANA menjadi e-wallet yang paling banyak digunakan dengan tingkat adopsi 72%, terutama di kalangan Gen Z. GoPay berada di posisi kedua dengan 60%, lebih dominan di kalangan Milenial dan Gen X.

Sementara itu, fitur paylater mulai menunjukkan peningkatan minat. Sekitar 15% responden menggunakannya, dengan SPayLater mendominasi (75%), khususnya di kalangan Gen Z (84%). Layanan lain seperti GoPay Later (42%) dan DANA Cicil (25%) juga turut digunakan.

Temuan ini menunjukkan bahwa preferensi pengguna semakin beragam dan tersegmentasi. Setiap generasi memiliki kecenderungan tersendiri dalam memilih layanan, sekaligus mempertegas bahwa pasar e-wallet di Indonesia tidak lagi homogen.

“Pilihan e-wallet tidak seragam di tiap generasi. Ini menunjukkan bahwa lanskap pengguna semakin beragam, dan setiap brand memiliki kekuatan di segmen yang berbeda,” tutup Hasna. (*)