Tangsel One Resmi Meluncur, Aspirasi dan Pengaduan Kini Bisa Lewat Satu Chat
Asisten digital Helita diperkenalkan dalam peluncuran Tangsel One, platform layanan terpadu yang memudahkan warga Tangsel menyampaikan aspirasi dan pengaduan hanya lewat satu chat. (Foto: Ist) KOTA TANGSEL | TD – Pemerintah Kota Tangerang Selatan resmi meluncurkan Tangsel One, platform layanan publik terpadu yang memungkinkan masyarakat menyampaikan aspirasi, pengaduan, hingga mengakses berbagai informasi pemerintahan hanya melalui satu kanal percakapan.
Kehadiran Tangsel One menjadi langkah baru Pemkot Tangsel dalam mempermudah akses layanan publik agar lebih cepat, praktis, dan mudah dijangkau seluruh masyarakat.
Wali Kota Tangerang Selatan menyampaikan bahwa platform ini dirancang untuk memangkas proses birokrasi yang selama ini dinilai berbelit, sekaligus mendekatkan pelayanan pemerintah kepada warga.
“Melalui satu pintu, masyarakat dapat memperoleh informasi pemerintahan, menyampaikan aspirasi, melakukan pengaduan, hingga mengakses layanan lainnya secara lebih praktis dan efisien,” ujarnya pada Kamis (30/04/2026).
Dengan sistem berbasis percakapan, warga cukup mengirim pesan tanpa perlu membuka banyak aplikasi atau memahami alur layanan yang rumit. Tangsel One juga dapat diakses melalui WhatsApp sehingga lebih familiar digunakan masyarakat.
Menurutnya, pemerintah harus menyesuaikan pola pelayanan dengan kebiasaan warga yang kini lebih sering menggunakan layanan digital melalui pesan singkat.
“Pelayanan publik ke depan harus terasa lebih manusiawi, lebih responsif, dan lebih sederhana untuk digunakan oleh siapa pun,” katanya.
Selain menjadi kanal aspirasi dan pengaduan, Tangsel One diharapkan mampu mempercepat respons pemerintah terhadap kebutuhan masyarakat serta meningkatkan transparansi layanan publik.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tangsel, Tb. Asep Nurdin, menjelaskan bahwa Tangsel One merupakan bagian dari transformasi layanan digital menuju satu ekosistem percakapan terpadu.
“Dari portal terpadu menuju orkestrasi penuh berbasis AI yang bisa diakses siapa saja lewat WhatsApp,” ungkapnya.
Dalam platform tersebut juga hadir asisten digital bernama Helita (Helo Kita Tangsel), yang berfungsi membantu warga memahami kebutuhan layanan, mengarahkan ke kanal yang tepat, hingga memproses permintaan secara lebih cepat hanya lewat satu chat. (*)
Pos terkait
Pos Terbaru
....
..
...
.
