Begini Strategi Perumdam TKR Genjot Pelayanan Demi Kepuasan Pelanggan
Direktur Utama Perumdam TKR Kabupaten Tangerang Sofyan Sapar (kanan) bersama Ketua Ombudsman RI Mokhamad Najih di kantor Ombudsman RI, Jalan HR Rasuna Said, Jakarta, Rabu, 8 Maret 2023. (Foto : Istimewa) KABUPATEN TANGERANG | TD — Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja (Perumdam TKR) terus melakukan berbagai terobosan untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Hal itu dibuktikan dengan sejumlah langkah, di antaranya menggandeng Ombudsman RI.
Direktur Utama Perumdam TKR Sofyan Sapar, pada Rabu, 8 Maret 2023 kemarin, bertemu langsung dengan Ketua Ombudsman RI Mokhammad Najih, di kantor Ombudsman RI, Jalan H.R Rasuna Said, Kuningan, Jakarta.
Pertemuan itu tentunya menjadi momentum yang sangat baik, karena seperti diketahui, Ombudsman adalah lembaga negara di Indonesia yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik baik di Indonesia.
“Sehingga menjadi pilihan yang sangat tepat ketika Perumdam TKR, juga BUMD Air Minum lainnya di Indonesia menggandeng Ombudsman sebagai mitra strategis untuk meningkatkan pelayanan,” ujar Sofyan Sapar, Senin, 13 Maret 2023.
Selain peningkatan kualitas layanan, Perumdam TKR juga saat ini sedang menggenjot perluasan cakupan layanan, yaitu dengan pemasangan jaringan pipa transmisi air minum ke wilayah Utara Tangerang.
“Pemasangan jaringan pipa transmisi air minum ke wilayah Rajeg ini untuk meningkatkan pelayanan pelanggan, Disamping untuk menggenjot pemenuhan target cakupan layanan air bersih dalam RPJMD Kabupaten Tangerang,” imbuhnya.
Perusahan plat merah milik Pemkab Tangerang yang berturut-turut meraih penghargaan tingkat nasional sebagai BUMD Air Minum terbaik se-Indonesia itu, saat ini telah beradaptasi dengan kemajuan teknologi informasi, salah satunya dengan tersedianya aplikasi Simpel TKR.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan bisa secara mandiri melaporkan penggunaan air setiap bulan (baca meter mandiri) yang sangat penting untuk memudahkan pihak Perumdam TKR menginput data penggunaan air oleh pelanggannya secara akurat, sehingga tidak terjadi kekurangan atau kelebihan pembayaran yang bisa berdampak pada membengkaknya jumlah tagihan saat dilakukan akumulasi setiap tahunnya.
“Meskipun sudah ada pihak ketiga kami yang melakukan pembacaan atau pencatatan penggunaan air oleh pelanggan kami, tapi Baca Meter Mandiri ini sangat penting, sebab memungkinkan informasi penggunaan air oleh pelanggan kami bisa lebih cepat dan akurat kami terima,” terang Sofyan.
Sofyan juga mendorong pelanggan Perumdam TKR untuk aktif menggunakan fitur Pengaduan Pelanggan di aplikasi Simpel TKR tersebut, jika terjadi kendala atau gangguan layanan, dibandingkan menyampaikannya melalui kanal lain, seperti media sosial.
“Tentunya pengaduan dari pelanggan tersebut akan segera kami respon, karena langsung terbaca oleh sistem kami, dan bisa segera ditindaklanjuti oleh petugas kami, dibandingkan melalui kanal informasi lain, seperti media sosial,” katanya.
Meski demikian, lanjutnya, setiap ada keluhan dari pelanggan, Perumdam TKR selalu meresponnya dengan cepat. “Jika ada pengaduan, sudah menjadi kewajiban kami untuk segera meresponnya. Tentu ini sejalan dengan komitmen kami yang juga menggandeng Ombudsman,” tegasnya. (Red)
Pos terkait
