Integrasi MiiTel dan OneTalk: Solusi Cerdas untuk Mengelola Call dan Chat Pelanggan dalam Satu Dashboard

MiiTel, sistem telepon VoIP berbasis AI Analitik, kini menawarkan integrasi dengan OneTalk, platform omnichannel dari TapTalk.io. Integrasi ini mempermudah bisnis dalam mengelola komunikasi pelanggan dengan menyatukan fitur panggilan dan chat dalam satu dashboard terpusat.

Pada era yang serba cepat ini, banyak perusahaan masih menggunakan dua sistem berbeda untuk menangani komunikasi melalui telepon dan chat. Hal ini menyebabkan agen sering berpindah-pindah platform, yang tidak hanya memperlambat respons, tetapi juga menyulitkan dalam melacak riwayat percakapan. Keadaan ini dapat menambah beban kerja agen dan menurunkan produktivitas, sehingga berisiko merugikan pengalaman pelanggan.

Dengan integrasi MiiTel dan OneTalk, kini seluruh interaksi pelanggan, baik panggilan telepon maupun chat, dapat dikelola dalam satu platform tanpa perlu berpindah antar dashboard.

Keunggulan Integrasi MiiTel dan OneTalk:

1. Pengelolaan Call dan Chat Terpusat
   Agen kini dapat melakukan dan menerima panggilan telepon langsung dari dashboard OneTalk, bersamaan dengan mengelola chat dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, dan Facebook Messenger. Semua interaksi dapat dilacak tanpa perlu beralih platform.

2. Panggilan Telepon Lebih Cerdas
   MiiTel secara otomatis merekam, mentranskripsi, dan merangkum setiap panggilan. Fitur tambahan seperti whispering, monitoring, dan join group call memungkinkan supervisor untuk memantau kualitas panggilan, memberikan arahan secara real-time, atau bergabung dalam percakapan.

3. Histori Percakapan dan Data Pelanggan Terintegrasi
   Riwayat percakapan, baik chat maupun call, akan disimpan dalam satu platform bersama dengan data pelanggan. Ini mempermudah agen dalam melakukan tindak lanjut dan menjaga kualitas layanan meski penanganan dilakukan oleh tim yang berbeda.

4. Fitur Chat Otomatis dan Broadcast yang Efisien
   Selain mengelola panggilan, OneTalk juga menyediakan GenAI Chatbot yang dapat membalas chat pelanggan secara otomatis, menyerupai respons manusia. Untuk kebutuhan promosi, OneTalk mendukung pengiriman broadcast WhatsApp terjadwal kepada ribuan kontak, hasil kerjasama dengan Meta. TapTalk juga dapat membantu bisnis mendapatkan centang biru di WhatsApp dan menyediakan masking nomor.

5. Analisis Performa Call & Chat dalam Laporan Terintegrasi
   OneTalk menyediakan laporan performa agen secara otomatis, meliputi penyelesaian chat dan pelacakan campaign. Di MiiTel, bisnis dapat mengakses laporan yang memperlihatkan kinerja agen saat berbicara dengan pelanggan melalui telepon, seperti rasio bicara dan kecepatan bicara. Semua metrik ini tersedia dalam laporan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat dan cepat.

Dengan integrasi MiiTel dan OneTalk, perusahaan dapat lebih mudah mengelola interaksi pelanggan melalui call dan chat dalam satu platform, mempercepat respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut, Anda bisa mengunjungi miitel.id atau menjadwalkan demo gratis.

Tentang RevComm
RevComm adalah perusahaan yang fokus pada pengoptimalan komunikasi menggunakan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi tantangan komunikasi dalam bisnis. Produk-produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis pertemuan online dan offline, menyediakan big data dari setiap komunikasi suara.

RevComm dikenal sebagai salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat dan telah meraih berbagai penghargaan, termasuk Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, dan AWS Summit. Dalam lima tahun, RevComm mencapai status unicorn dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023.